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2021-07-05 | 發(fā)布者: 有贊微商城 | 熱度: 2771 | 關(guān)鍵詞：公眾號客服消息,有贊微商城
各位商家小伙伴：
關(guān)于5月10日微信發(fā)布公告「關(guān)于公眾號客服消息能力調(diào)整的通知」，對于各位商家小伙伴的影響以及有贊的應對措施如下：
商家影響
改動之前
用戶操作關(guān)注公眾號、點擊自定義菜單、掃描二維碼、發(fā)送消息、支付成功五種場景時，支持商家客服消息可以在48小時內(nèi)觸達客戶。
改動之后
6月1日之后逐步對公眾號進行灰度為：用戶操作關(guān)注公眾號、點擊自定義菜單、掃描二維碼三種場景下，僅支持商家客服在1分鐘內(nèi)發(fā)送3條消息；用戶發(fā)送消息、支付成功兩種場景下，仍支持商家客服在48小時內(nèi)觸達用戶。
有贊應對
有贊將根據(jù)用戶互動方式的不同，在客服會話列表設(shè)置回復限制。當用戶操作關(guān)注公眾號、點擊自定義菜單、掃描二維碼三種場景下，支持商家客服在1分鐘內(nèi)回復3條信息；用戶發(fā)送消息、支付成功兩種場景下，仍支持商家客服在48小時內(nèi)發(fā)送信息。避免出現(xiàn)商家客服發(fā)送消息用戶接收不到的問題。
改動時間：7月1日開始同步。
一些問題：
1、為什么要設(shè)置為7月1日全量？
目前微信采取的策略是6月1日開始逐步灰度，沒有同步具體的商家名單和全量時間，所以無法做到精準同步；同時為了能最大程度不影響商家小伙伴的正常經(jīng)營，我們選擇在7月1日開始同步限制。
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