早在創(chuàng)立「云包包裝」品牌以前，云包已在包裝行業(yè)摸爬滾打了 20 年，之前一直采用傳統(tǒng)的線下合作模式，通過業(yè)內(nèi)口碑相傳、業(yè)務(wù)員上門營銷，跟傳統(tǒng)公司和工廠建立客戶關(guān)系。

2014 年，云包正式進軍電商行業(yè)，先后在電商平臺開設(shè)了多家線上店鋪。并采取投放平臺廣告、平臺自然流量、參加平臺活動等方式經(jīng)營店鋪。通過線上線下的聯(lián)合營銷，硬生生把單價不到 1 塊錢的快遞紙箱，做成了年銷千萬的「大買賣」。

然而，平臺電商不僅流量越來越貴，并且也無法沉淀和維護老客。而沉淀在微信的老客引流到平臺購買又要經(jīng)歷多重跳轉(zhuǎn)，往往還沒等到下單就白白流失了。如何高效利用和拓寬微信渠道的用戶？云包開始苦苦搜尋適合微信的開店工具，正當云包一籌莫展時，朋友推薦了有贊。

了解過有贊微商城的系統(tǒng)功能后，云包覺得有贊的功能正是自己亟需的，不僅系統(tǒng)非常穩(wěn)定，客戶的下單體驗也十分流暢，于是在 2018 年 5 月，「云包包裝」微商城正式上線。

△ 「云包包裝」有贊微商城

云包在其他平臺上存在很多流失客戶，開通有贊微商城后，云包覺得原來的這批客戶目標明確，對品牌有記憶，引流成本又低，是微商城第一批客戶的首選。

為此，云包成立了專門的有贊客服團隊，調(diào)取了客戶資料，通過電話聯(lián)系、加客戶微信推薦有贊微商城，慢慢回攏客戶。

為了讓這些客戶盡快「回心轉(zhuǎn)意」，云包在與客戶的溝通中也總結(jié)了不少技巧。

① 同行比價。云包設(shè)有專門的比價人員，每周都會更新其他平臺上各大同行的價格。微商城上的價格是其他平臺的 8 折左右，客服在跟客戶溝通時會直接做價格對比，用價格優(yōu)勢調(diào)起用戶的購買興趣。

② 口碑喚醒。因為云包的產(chǎn)品一直都有不錯的口碑，所以客服會在交流中喚醒用戶之前的使用體驗，那些對店鋪有印象的客戶，基本都會愿意再嘗試。

③ 對于一些不信任云包的客戶，云包會主動提供免費寄樣，距離比較近的客戶，云包會拿著產(chǎn)品直接上門溝通。

④ 客服經(jīng)過客戶同意，都會加客戶私人微信，做客戶的專人對接客服。在產(chǎn)品咨詢、售后處理，客戶跟進、活動宣傳等方面能及時有效地解決客戶的問題。

⑤ 客服平常也會給客戶點贊、評論、發(fā)自己的一些真實動態(tài)、發(fā)公司產(chǎn)品的一些信息，讓客戶對云包有記憶。

△ 客服與客戶在微信建聯(lián)、互動

「用真誠的心對待客戶，客戶也會跟我們保持良好的合作友誼?！惯@是云包一直堅持的服務(wù)態(tài)度。云包從 2018 年 10 月開始激活老客戶，效果日益顯著，銷售額每月遞增。從初始的 1 萬左右，到 2019 年 6 月突破 15 萬+，并且趨勢仍在逐漸上漲。

在回攏老客的同時，云包也在思考如何拉新，給店鋪獲取更多新客。

① 「免費紙箱」拉新獲客

云包在其他電商平臺已開設(shè)了 4 家店鋪，每天都有大量的新客進入店鋪瀏覽，這就是一個拉新的絕佳渠道。

為此，云包在其他平臺店鋪內(nèi)都設(shè)有一個「免費領(lǐng)取試用紙箱」鏈接。贈送的紙箱上面印有微商城的二維碼和廣告，吸引部分新客戶進入到微信商城購買。同時，通過發(fā)券寶1對新進店客戶發(fā)放優(yōu)惠券，吸引新進店客戶下單。

△ 免費領(lǐng)取試用紙箱

不僅如此，因為客戶會用贈送的紙箱包裝發(fā)快遞，印刷了二維碼和廣告的紙箱通過快遞流通，也起到了給店鋪二次宣傳的作用。

② 6.18 大促提前營銷

6.18 是各大電商平臺的年中大促，而物流包材正是各個商家在活動前一定要大量儲備的必需品。為了抓住這一營銷時機，云包提前在 6 月 12 號推出了一次拼團2活動，原價 180 元的紙箱整袋，6 人拼團即可 18 元購買。

△ 云包在 6.18 大促前夕開展拼團活動

云包通過公眾號、客服朋友圈、發(fā)微信消息等方式預(yù)熱推廣活動，客戶的參與熱情很高，通過這樣的優(yōu)惠福利也能回饋老客戶，增加老客戶的粘性。云包還投放了微信朋友圈廣告，擴大宣傳力度。

「社交電商是未來的一個趨勢，也是我們拓展電商業(yè)務(wù)的一個重要契機?！乖瓢硎窘窈髸^續(xù)激活回攏流失的老客戶，同時在吸粉和拉新方面做更多創(chuàng)新。未來，云包也會在有贊的支持下加大對微信推廣的力度，將更多精力投入到微商城的運營中。