各位商家，大家好：                  

       客服模塊客服質(zhì)檢功能上線啦！支持商家管理員權(quán)限對客服會話進(jìn)行抽檢、質(zhì)檢，幫助商家客服共同成長，提升服務(wù)水平。


產(chǎn)品發(fā)布說明：

• 適用店鋪：微商城單店、零售單店、教育單店、有贊D（電商解決方案）、有贊L（零售解決方案）、教育連鎖

• 發(fā)布計(jì)劃：6月18日前支持所有商戶正常使用
  
  

功能說明：
1、質(zhì)檢入口
客服工作臺——客服管理——客服質(zhì)檢，通過條件篩選或抽檢后，點(diǎn)擊會話后的「質(zhì)檢」按鈕進(jìn)行質(zhì)檢操作

2、會話質(zhì)檢
用戶可對選中的會話進(jìn)行質(zhì)檢操作，根據(jù)會話質(zhì)量進(jìn)行打分、填寫質(zhì)檢評語，質(zhì)檢項(xiàng)可在質(zhì)檢設(shè)置進(jìn)行修改

3、質(zhì)檢結(jié)果
質(zhì)檢后的內(nèi)容可在「質(zhì)檢設(shè)置」內(nèi)進(jìn)行查看，若不滿意之前的質(zhì)檢結(jié)果可通過點(diǎn)擊「重檢」進(jìn)行設(shè)置修改
        
4、重檢
重檢可查看上次質(zhì)檢結(jié)果及質(zhì)檢人，方便商家溯源

5、質(zhì)檢設(shè)置
可在質(zhì)檢設(shè)置對質(zhì)檢項(xiàng)進(jìn)行增加、減少、修改，以及是否開啟質(zhì)檢評語的設(shè)置

6、質(zhì)檢分?jǐn)?shù)
可以在工作報(bào)表——質(zhì)檢分?jǐn)?shù)查看數(shù)據(jù)結(jié)果
管理員支持查看所有員工質(zhì)檢分?jǐn)?shù)，客服角色僅支持查看自己的質(zhì)檢分?jǐn)?shù)
注意：當(dāng)日操作的會話質(zhì)檢、重檢的數(shù)據(jù)將會在次日8點(diǎn)前刷新！


連鎖店鋪：
1、連鎖店鋪總部管理員僅支持質(zhì)檢總部下客服的會話，網(wǎng)店管理員支持質(zhì)檢網(wǎng)店下的客服會話。
2、網(wǎng)店將使用總部設(shè)置的質(zhì)檢項(xiàng)內(nèi)設(shè)置。
3、總部可查看所屬網(wǎng)店的質(zhì)檢分?jǐn)?shù)，網(wǎng)店僅支持查看本店內(nèi)的質(zhì)檢分?jǐn)?shù)。