分銷(xiāo)商和供貨商們，你們好！

在日常經(jīng)營(yíng)中，遇到下面這些情況的時(shí)候，一定很頭大吧？

買(mǎi)家對(duì)貨品不滿(mǎn)意，希望退款，反反復(fù)復(fù)找商家的客服，客服不能替買(mǎi)家操作退款申請(qǐng)，買(mǎi)家自己又不點(diǎn)退款申請(qǐng)，只是不停地找客服。

收貨相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間后，買(mǎi)家溝通分銷(xiāo)商，要求退款，分銷(xiāo)協(xié)助溝通了供貨商，供貨商表示理解，愿意給買(mǎi)家退款，但訂單過(guò)了交易期限，買(mǎi)家訂單沒(méi)有退款申請(qǐng)入口。

目前上線(xiàn)的供貨商主動(dòng)退款功能可以解決上述問(wèn)題。遇到上面的情況時(shí)，三方溝通達(dá)成一致，供貨商在微商城后臺(tái)操作主動(dòng)退款即可。

特別強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)供貨商在操作主動(dòng)退款前，務(wù)必與分銷(xiāo)商、買(mǎi)家達(dá)成一致，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和損失。

功能介紹

操作路徑：

微商城—訂單管理—訂單詳情—主動(dòng)退款

點(diǎn)擊主動(dòng)退款按鈕后，在彈框輸入退款金額，點(diǎn)擊確定按鈕即可。

FAQ

問(wèn)：我是供貨商，我怎么知道訂單有沒(méi)有操作主動(dòng)退款？
答：操作過(guò)主動(dòng)退款的訂單，在訂單詳情有主動(dòng)退款的標(biāo)識(shí)和每次退款的操作人、退款金額。

問(wèn)：我是供貨商，主動(dòng)退款之后，在哪里看我的資金變化。
答：1.訂單詳情中有主動(dòng)退款的退款詳情入口，點(diǎn)擊可查看退款流水和金額等信息。2.微商城—資產(chǎn)—對(duì)賬單—賬單明細(xì)中，可根據(jù)訂單查詢(xún)資金信息。

問(wèn)：供貨商主動(dòng)退款是否支持知識(shí)付費(fèi)商品？
答：暫不支持。

問(wèn)：買(mǎi)家使用優(yōu)惠券或其他方式抵扣的訂單，實(shí)付金額0元，供貨商是否可以操作主動(dòng)退款？
答：暫不支持。

問(wèn)：未發(fā)貨的訂單，供貨商操作了主動(dòng)退款之后，供貨商是否可以發(fā)貨？
答：若訂單全額退款，則不可發(fā)貨；若部分退款，可正常操作發(fā)貨。

問(wèn)：分銷(xiāo)商可不可以替買(mǎi)家申請(qǐng)退款？
答：目前不支持，買(mǎi)家如有退款訴求，建議引導(dǎo)買(mǎi)家自行操作，操作不了，建議協(xié)助買(mǎi)家溝通供貨商，讓供貨商通過(guò)主動(dòng)退款功能來(lái)解決問(wèn)題。

問(wèn)：我是分銷(xiāo)商，我去哪里看主動(dòng)退款的痕跡？
答：如果供貨商操作了主動(dòng)退款，分銷(xiāo)商可在微商城—訂單管理—訂單詳情 頁(yè)面底部看到供貨商退款操作人、操作金額；

問(wèn)：我是分銷(xiāo)商，供貨商操作主動(dòng)退款之后，我需不需要操作什么？
答：分銷(xiāo)商無(wú)需操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)分銷(xiāo)商端的退款。
     
問(wèn)：我是分銷(xiāo)商，我的資金是否會(huì)變化？在哪里查看？
答：分銷(xiāo)商需要按照比例承擔(dān)退款金額，計(jì)算規(guī)則與買(mǎi)家主動(dòng)申請(qǐng)的退款訂單無(wú)區(qū)別。
     

 查看的方式有兩種：1.訂單詳情中有主動(dòng)退款的退款詳情入口，點(diǎn)擊可查看退款流水和金額等信息。2.微商城—資產(chǎn)—對(duì)賬單—賬單明細(xì)中，可根據(jù)訂 單查詢(xún)資金信息。

問(wèn)：供貨商主動(dòng)退款的訂單，買(mǎi)家是否可以感知到？
答：供貨商主動(dòng)退款后，買(mǎi)家會(huì)收到退款短信，短信內(nèi)容與普通的退款訂單別無(wú)二致。

問(wèn)：供貨商主動(dòng)退款，但是只退了部分，買(mǎi)家是否可以申請(qǐng)退款？
答：若訂單還有余額，且未關(guān)閉，則買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款。