「微團(tuán)團(tuán)購(gòu)」的前身是「小偉姐姐大型拼團(tuán)」，主要在微信售賣母嬰產(chǎn)品和生活日用品，2018 年 2 月開(kāi)通有贊微商城，和另外 5 名寶媽共同成立「微團(tuán)團(tuán)購(gòu)」，目前微團(tuán)團(tuán)購(gòu)月均銷售額超 25 萬(wàn)。

2016年，懷有身孕的小偉姐姐辭職和愛(ài)人一起回到了家鄉(xiāng)沈陽(yáng)，做起了全職媽媽。從懷孕到生下大寶，她所有的母嬰、日用品都是在微信商家手上購(gòu)買，她發(fā)現(xiàn)，這些微信商家都是直接聯(lián)系各類生產(chǎn)廠家，把產(chǎn)品直接送到顧客手中，顧客利益最大化的同時(shí)自己也能抽取一定利潤(rùn)。

不用進(jìn)貨發(fā)貨，在微信就能交易，這對(duì)全職寶媽小偉姐姐來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)了！聯(lián)系到幾個(gè)靠譜貨源后，小偉姐姐給自己微信僅有的 280 個(gè)好友發(fā)送了信息，表示平常會(huì)在群里推薦自己用過(guò)的性價(jià)比高的商品，希望他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)或拉人進(jìn)群。

當(dāng)時(shí)在遼寧做社交電商的人并不多，半個(gè)月的時(shí)間，僅憑 280 個(gè)人發(fā)展人脈，進(jìn)群的人數(shù)竟達(dá)到了 500，小偉姐姐堅(jiān)定了要好好做下去的決心。

說(shuō)起創(chuàng)業(yè)三年來(lái)的歷程，小偉姐姐有過(guò)不少艱難與心酸。從大寶到二寶，店鋪由小做大，她一直在努力協(xié)調(diào)工作與家庭之間的關(guān)系。也正是因?yàn)樯頌閷殝尩挠H身經(jīng)歷，小偉姐姐更能敏銳地察覺(jué)到顧客的需求，并運(yùn)用到店鋪經(jīng)營(yíng)中去。

由于顧客大多都是寶媽，她懂得一位母親所經(jīng)歷的，她們需要一個(gè)情感發(fā)泄的出口、一個(gè)戳中她們內(nèi)心的共鳴或是一個(gè)解決問(wèn)題的方法。所以平常生活中有愛(ài)的夫妻關(guān)系、有趣的育兒經(jīng)驗(yàn)，或是與現(xiàn)實(shí)斗智斗勇的過(guò)程，小偉姐姐都會(huì)分享在微信群或自己的朋友圈中。

△ 小偉姐姐經(jīng)常分享自己的生活

本身能量比較足，再加上平常定期分享，很多寶媽都會(huì)經(jīng)常給小偉姐姐點(diǎn)贊、評(píng)論，或是找她談心。長(zhǎng)年累月，一個(gè)善良積極、樂(lè)于助人的形象已然在顧客心里成形，但讓顧客信任自己的商品并購(gòu)買，除了一個(gè)良好的個(gè)人 IP，還需要一些運(yùn)營(yíng)的技巧：

① 堅(jiān)持嚴(yán)格選品。品質(zhì)是根基，小偉姐姐的每一個(gè)開(kāi)團(tuán)品，都親自試用或前往供貨地，性價(jià)比足夠高才會(huì)開(kāi)團(tuán)；

② 營(yíng)銷文案真實(shí)。盡量寫自己試用的真實(shí)感受，或是簡(jiǎn)單寫明成分、材質(zhì)等信息，并配上實(shí)物圖片或視頻，不給顧客過(guò)高的期望；

③ 售后態(tài)度好。對(duì)于售后，小偉姐姐秉持著不怕吃虧的態(tài)度，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題即退還，不為幾塊錢丟失一名顧客。

△ 實(shí)拍視頻和試用體驗(yàn)文案

除了構(gòu)建形象贏得顧客信任外，小偉姐姐還會(huì)經(jīng)常發(fā)起一些活動(dòng)：

① 每天不定時(shí)在群里發(fā)紅包，紅包可能只用 1 塊錢，但可以吸引用戶多關(guān)注群內(nèi)團(tuán)購(gòu)信息。堅(jiān)持發(fā)下去，能增加用戶的信任感和轉(zhuǎn)化率。

② 群成員連續(xù)簽到可得現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)方式可以增加群的打開(kāi)率和用戶粘性。

③ 曬圖返款，用戶收到貨后發(fā)實(shí)物圖到群里，每款可以返 1 元紅包。這個(gè)活動(dòng)既能刺激顧客加購(gòu)，又能在群里形成自然好口碑，有些還在猶豫的顧客很可能就下單了。

④ 福利購(gòu)或免單抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用低價(jià)、免費(fèi)吸引顧客進(jìn)群，提升活躍度。

小偉姐姐求穩(wěn)不求快，她希望好好沉淀自己的顧客，利用自身信任值和商品口碑推廣店鋪。到現(xiàn)在，微團(tuán)的月成交額已經(jīng)超過(guò)了 25 萬(wàn) ，復(fù)購(gòu)率高達(dá) 80%。

在微團(tuán)成立之前，小偉姐姐就有 50 名代理，但很難激勵(lì)代理去發(fā)展新的代理，而有贊微商城的分銷員1功能支持老分銷員邀請(qǐng)新分銷員，恰巧滿足了她的需求。

小偉姐姐和五名同樣在做社交電商的寶媽之前一直會(huì)共享貨源，她們決定合作開(kāi)通「微團(tuán)團(tuán)購(gòu)」有贊微商城，并總結(jié)出了一套自己的分銷員模式。

分銷員傭金及要求：

初級(jí)分銷員：傭金 5% 每月 5 單；

高級(jí)分銷員：傭金 10% 每月 20 單；

皇冠分銷員：傭金 15% 每月 100 單或月銷售額 1 萬(wàn)元。

邀請(qǐng)新分銷員可獲得 100 元的獎(jiǎng)金以及該分銷員成交額中 1% 的傭金。

分銷員職責(zé)：

① 進(jìn)代理群，接收開(kāi)團(tuán)、售后等各種統(tǒng)一信息；

② 組建自己的客戶群，在客戶群里發(fā)布自己的商品鏈接；

③ 處理顧客的售前、售后問(wèn)題。

分銷員培訓(xùn)內(nèi)容：

① 上手操作指南。主要介紹團(tuán)購(gòu)流程，分銷員的職責(zé)、傭金、等級(jí)等基本內(nèi)容，生成商品鏈接、進(jìn)入合伙人中心等基礎(chǔ)操作。

② 溝通原則。和顧客溝通要真誠(chéng)、耐心，并且不要逼顧客太緊，和客服溝通要簡(jiǎn)單高效。

③ 賣貨經(jīng)驗(yàn)。小偉姐姐會(huì)給新代理傳授許多賣貨的經(jīng)驗(yàn)，比如鼓勵(lì)自己試用后再分享給顧客；發(fā)朋友圈的時(shí)間在 11:30~12:30、17:30~18:30、23:00 最佳；堅(jiān)持多開(kāi)拓用戶，比如在買衣服時(shí)可以加老板微信，可能就是一個(gè)大客戶……等等。

④ 售后處理。主要是碰到售后問(wèn)題要淡定、和客服溝通的格式以及切勿因小失大等心態(tài)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

△ 分銷員培訓(xùn)

利用有贊分銷員功能，小偉姐姐已經(jīng)擁有 200 多名分銷員，沉淀了 4000 多名顧客，業(yè)績(jī)最好的分銷員月成交額超過(guò) 1 萬(wàn)。未來(lái)小偉姐姐的重心仍舊會(huì)放在維系老客上，她相信微團(tuán)低價(jià)且優(yōu)質(zhì)的商品能通過(guò)老客的口碑不斷擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)。