2009 年，一家普普通通的小超市「鎮(zhèn)江吃貨幫」在鎮(zhèn)江當(dāng)?shù)亻_業(yè)。到了 2015 年，他們借助微信在線上賣貨，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)，發(fā)展成為集日常百貨、水果為一體的綜合型商鋪。通過有贊開店后，每月收入屢創(chuàng)新高，今年更突破到了 100 萬。

從 2009 年創(chuàng)立時起，「鎮(zhèn)江吃貨幫」一心經(jīng)營以日常百貨為主的小超市，致力于維護(hù)周邊小區(qū)內(nèi)的核心老客。2015 年以后，隨著微信的不斷普及，為了更好地聯(lián)絡(luò)感情，「鎮(zhèn)江吃貨幫」主動添加到店購買的客戶為個人好友。不久后，他們得到了意外的收獲：

① 每天不斷在線上交流，更好地掌握了老客們對商品的評價和需求，越來越多的人直接在微信上轉(zhuǎn)賬購買，開辟了新的銷售渠道；

② 在看到微信的銷售潛力后，順勢利用朋友圈定時發(fā)布新品，因此訂單量節(jié)節(jié)攀升。

△ 「鎮(zhèn)江吃貨幫」店內(nèi)實(shí)景

個人微信號雖然給「鎮(zhèn)江吃貨幫」帶來了不少好處，但并未突破現(xiàn)有的開店瓶頸。他們在做過幾番嘗試后，終于找到了有贊，完成了一系列的線上店鋪搭建和運(yùn)營。

在使用過程中，有贊微商城的商品展示和訂單功能，大大減少了每天需要處理的微信訂單消息，單個分店可節(jié)省出 2 個人手，降低了經(jīng)營成本。其次，豐富的營銷玩法迅速拉動了業(yè)績上漲，使得店鋪有了更多的資金投入到新店的籌建中去。到了今年，「鎮(zhèn)江吃貨幫」分店總數(shù)達(dá)到 3 家，擴(kuò)大了經(jīng)營輻射區(qū)域，客源數(shù)量也得到大幅增加。

△ 「鎮(zhèn)江吃貨幫」店鋪詳情和分店地址

開通線上店鋪后，「鎮(zhèn)江吃貨幫」對店鋪老客進(jìn)行了深入調(diào)查，了解到他們大部分都是 20~40 歲的女性，這批人群除了日常百貨以外，對生鮮水果的需求也很大，并且購買次數(shù)非常頻繁。

2017 年，「鎮(zhèn)江吃貨幫」正式開始擴(kuò)展水果業(yè)務(wù)。在提高老客黏性和拉取新客源這兩大方面，他們一步步鉆研和運(yùn)用有贊微商城的各種玩法，在反復(fù)實(shí)踐后積累了很多成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)：

1. 秒殺1：長期折扣與短期優(yōu)惠相結(jié)合，滿足客戶的不同需求。

① 對于日常百貨和普通水果，設(shè)置 20~30 天的長期活動，依靠持續(xù)性的頁面展示，讓初次瀏覽時未購買的客戶可以在之后下單。如：近期上線的西瓜活動，原價 30 元/1個，打折后 18 元/1個，折扣力度達(dá)到 6 折，每月訂單量維持在 1200 個左右；

△ 西瓜活動店內(nèi)詳情

② 對于季節(jié)性較強(qiáng)或單價較高的熱銷水果，不僅縮短秒殺時間，且折扣力度再次提升，以營造搶購氛圍的方式，增加銷量。如：山竹活動，原價 20 元/斤，現(xiàn)價 9.9 元/斤，折扣力度達(dá)到 5 折，單月銷量突破到 5700 多份。

△ 山竹活動店內(nèi)詳情

2. 多人拼團(tuán)2：增加額外成單量。發(fā)布 2~4 人即可參與，門檻低、成團(tuán)率高的拼團(tuán)活動，更容易刺激客戶分享鏈接到朋友圈。如：冰糖翠冠梨拼團(tuán) 4 斤只要 9.9 元，轉(zhuǎn)發(fā)送1斤，以及  3 個西柚只要 10 元，轉(zhuǎn)發(fā)還送 1 個牛油果，在客戶朋友圈里好評率極高。

由于日常活動多，優(yōu)惠力度大，客戶漸漸養(yǎng)成了在線上店鋪下單的習(xí)慣，復(fù)購率持續(xù)上升，順利幫助「鎮(zhèn)江吃貨幫」積攢了 15000 多名老客。

雖然老客人數(shù)眾多，但「鎮(zhèn)江吃貨幫」發(fā)現(xiàn)他們不僅分散在多個微信號上，彼此消費(fèi)習(xí)慣和購買能力也不同，單純依靠聊天溝通，總體銷售額難以出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

于是，「鎮(zhèn)江吃貨幫」開始組建微信公眾號發(fā)起優(yōu)惠活動，再結(jié)合微商城的各種功能，逐步引導(dǎo)客戶到店，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營：

1, 線上轉(zhuǎn)發(fā)+上門自提3：把流量送到線下。在同一天內(nèi)發(fā)布 6 篇帶有「折扣信息+店鋪商品鏈接」內(nèi)容的圖文，一次性吸引大批有需求的客戶購買，如：山竹秒殺活動單價 8 元/斤，4 折的優(yōu)惠力度，短短 2 天新增近 2000 粉絲。其次，開啟上門自提，設(shè)置取貨時間為下午 4 點(diǎn)以后，方便客戶下班后直接到店提貨；

△ 近期公眾號推文和上門自提詳情

2. 多網(wǎng)點(diǎn)?：線下專業(yè)導(dǎo)購，帶動關(guān)聯(lián)消費(fèi)。將 3 家分店都設(shè)置成自提點(diǎn)，每家安排專業(yè)的導(dǎo)購人員，在客戶到店取貨時，有針對性地引導(dǎo)他們購買其他商品，帶動關(guān)聯(lián)消費(fèi)提升。如：向購買西瓜的商家，介紹最近的網(wǎng)紅冰淇淋活動，10 支打 5 折只賣 25 元，月銷量有 800 單之多；

△ 冰淇淋活動店內(nèi)詳情

3. 預(yù)售模式，高效解決庫存問題。優(yōu)惠活動大都以預(yù)售的形式發(fā)出，在結(jié)束后利用線上工具導(dǎo)出相關(guān)訂單數(shù)據(jù)，再向供應(yīng)商訂貨，到貨后總店根據(jù)訂單數(shù)定量發(fā)貨給分店，有效庫存積壓。

使用有贊短短 2 年，「鎮(zhèn)江吃貨幫」在水果業(yè)務(wù)上的銷售額占總體比重飛速上漲。截至目前，已從最初的 10% 提高到 40%，每月的線上線下總業(yè)績也穩(wěn)定在 100 萬上下。

談到下一步規(guī)劃，「鎮(zhèn)江吃貨幫」表示將進(jìn)一步優(yōu)化線上店鋪的頁面展示，嘗試新的營銷玩法，借此提高客戶在店內(nèi)停留時各方面的消費(fèi)體驗(yàn)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。