「汪汪吧」是上海黃浦區(qū)一家寵物用品精選店，店里 90% 的商品都是海外進(jìn)口品牌。不做洗護(hù)，不做寄養(yǎng)，不做活體，他們從 4 個人的小團(tuán)隊做起，一心一意專注于挑選物美價廉的精品好貨。

開店之初，他們就使用有贊微商城，在今年 7 月將服務(wù)切換為有贊零售后，開展店慶福利活動，第一天的業(yè)績翻到以往單日的 10 倍之多，當(dāng)月銷售額達(dá)到 15 萬。

「汪汪吧」的前身，原本是上海 IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）領(lǐng)域知名的寵物頻道，盡管初始團(tuán)隊成員只有 4 個人，但強(qiáng)大的專業(yè)原創(chuàng)能力，很好地幫助他們制作出了一大批寵物用品測評視頻。

兩年時間過去，憑借優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，「汪汪吧」成功獲取了當(dāng)?shù)乇姸鄬櫸飷酆谜叩臍g迎，在微信公眾號、抖音等社交平臺上的忠實粉絲數(shù)超過 10 萬+。

△ 「汪汪吧」的測評視頻

在這個過程中，「汪汪吧」看到了很多寵物用品存在低質(zhì)、低價的問題，真正好的產(chǎn)品反而無人問津。而且市面上的大部分寵物用品普遍比較中低端，客戶愿意花費較高的價格在網(wǎng)上購買進(jìn)口商品，但是網(wǎng)購的真假又很令人擔(dān)憂，他們認(rèn)為這是一個極具潛力的商機(jī)。

多年來從事寵物用品測評的經(jīng)驗，大大降低了「汪汪吧」轉(zhuǎn)行的難度，于是在 2018 年，他們正式籌建線下門店，打出「不做洗護(hù)、不做寄養(yǎng)、不做活體」，只用心選好貨的品牌理念。這一亮點，是其他眾多同行所不具備的，不少周邊消費者很快被吸引到店。

同時，「汪汪吧」還發(fā)現(xiàn)隨著微信和網(wǎng)店的普及，消費者更愿意在線上購買，單純線下門店的經(jīng)營模式慢慢被淘汰。因此，他們在開業(yè)之初，就同步使用有贊微商城，讓客戶們養(yǎng)成在網(wǎng)店消費的習(xí)慣，穩(wěn)定每個月的銷售額。

新客逐漸增多后，如何把他們更好地轉(zhuǎn)化為老客呢？對此，「汪汪吧」的方法是：以專心選品的誠意和貨真價實的品質(zhì)，提高客戶的忠誠度：

① 每天定時瀏覽亞馬遜等網(wǎng)站，明確熱銷的海外寵物用品，對比銷量、價格、進(jìn)口稅率等，篩選出較高性價比的商品；

② 只從正規(guī)的代理渠道進(jìn)貨，并在到貨后進(jìn)行多次測評，確保產(chǎn)品效果的真實性；

③ 召集消費者參與免費試用活動，既成功用福利讓客戶主動到店，又可消除他們的購買顧慮。

△ 「汪汪吧」推薦的優(yōu)質(zhì)商品

不久后，「汪汪吧」線上商城的訂單逐步增加，但新的問題出現(xiàn)了：門店、網(wǎng)店商品庫存數(shù)量不同步，消費者下單后，一旦出現(xiàn)門店缺貨，會大大影響購買體驗。為此，他們在今年 7 月份將服務(wù)從微商城切換為有贊零售，把這一難點順利解決，另外還舉辦了一系列的店慶福利活動：

① 線下到店消費滿 1 元，即送狗狗冰淇淋等贈品，作為吸引客群到店的主要手段；

② 購買主推產(chǎn)品，即送 50 元無門檻優(yōu)惠券，帶動其他商品的關(guān)聯(lián)消費；

③ 會員專享 30 元購買 100 元優(yōu)惠券，條件為滿 599 元可用，利于提高單個客戶的訂單價；

④ 借助與周邊異業(yè)商家的合作，為到店消費的新老會員提供免費咖啡劵等福利，可以有效拉取不同類型的新客。

在開辦活動的前兩周，「汪汪吧」就在老客微信群、朋友圈進(jìn)行多次宣傳，對于重點的核心客戶，則以私聊的方式進(jìn)行通知，力求客戶參與度達(dá)到最大化。

△ 「汪汪吧」的微信群、朋友圈內(nèi)容

最終，在此次活動的第一天，店鋪銷售額突破 3 萬，是使用有贊零售前單日業(yè)績的近 10 倍，當(dāng)月的總銷售額也達(dá)到了 15 萬。

到目前為止，「汪汪吧」的線下門店面積只有 60 平米，同一時間內(nèi)能夠服務(wù)的客戶相對有限，且因為店鋪內(nèi)商品大都為進(jìn)口產(chǎn)品，價格比國產(chǎn)的要高。為了在有限的客群里，盡最大可能刺激老客多次復(fù)購，他們嘗試了多種有贊線上玩法尋求突破，效果很是理想：

① 組建體系化的會員福利，設(shè)置折扣力度較大的權(quán)益卡1：

花費 299 元，即可享受全店商品 8.5 折的優(yōu)惠，同時可獲得 VIP 每日抽獎、大牌專屬團(tuán)購等超值福利。由于客戶對狗糧的需求大，復(fù)購率高，且喜歡參與抽獎、團(tuán)購等活動，所以接近 80% 的會員都已購買了該項權(quán)益卡；

△ 店內(nèi)會員相關(guān)詳情

② 每隔一段時間，篩選出近期復(fù)購率、好評率排名靠前的商品，組織單品滿減送2活動：

如近期的巔峰罐頭活動，通過買 10 送 1、買 15 送 2 的規(guī)則，促使消費者一次性大量加購，在5天時間里，賣出了整整 10000 多元，是該產(chǎn)品平時銷售額的 6 倍之多；

③ 在公眾號推文、微信群、朋友圈大力推廣小程序3，免去了入駐電商平臺所需的大量資金、人力等，還可避免與其他國產(chǎn)品牌展開無意義的惡性低價競爭，加上下拉即可購買的簡單性，為老客們營造了特別好的消費環(huán)境，從而實現(xiàn)良好的口碑傳播。

△ 巔峰罐頭和小程序詳情

不論是做視頻，還是開用品精選店，「汪汪吧」一直希望能成為每一位養(yǎng)寵人身邊的朋友，為大家提供實惠的商品和周到的服務(wù)。談到下半年的規(guī)劃，他們考慮針對一些有周期性購買需求的商品，如狗糧驅(qū)蟲，開展周期購活動，再發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶成為分銷員，加快店鋪的業(yè)績增長。